O prazo de troca ou devolução é de 07 dias a partir da data da compra e/ou entrega do seu pedido.
A política reversa da CASTIE é muito flexível. Aceitamos devoluções e trocas por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
Produtos em promoção: Esta política de troca e devolução não se aplica para produtos em promoção, não trocamos peças que estão em promoção.
COMO SOLICITAR:
1. Comunique via e-mail à CASTIE ([email protected]) o ocorrido indicando o motivo da troca e/ou devolução, dados do endereço e de uma conta bancária de titularidade de quem pagou pela compra para que o valor seja devolvido.
2. Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
3. Junto ao produto envie a garantia indicando quais produtos serão devolvidos
4. O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado e lacrado.
A CASTIE isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na peça, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente.
